洁家邦内部培训课程（1）《家电清洗服务流程及规范》

为提洁家邦家电清洗品牌，全国各地从业人员的服务意识及标准，进一步完善正规化、专业化，特指定以下内容供洁家邦各地服务网点师傅学习。

一：上门清洗前提前与客户约好时间

目的：避免上门后客户不在家或外出！

提前1小时与客户电话确认：“X先生/女士，你好，我是洁家邦家电清洗服务人员，您今天预约了自来水管（洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等）清洗服务，我们预计一个小时后到达您的位置。”XX小区X单元X楼X号，您看没问题吗？

二：进门前整理自己的仪表仪容

目的：让用户有专业舒服的清洗服务体验。

务必着工装，并干净整洁、面部干净、面带微笑。

三：入户

轻按门铃或敲三下门，间隔10秒敲一次，不要太频繁。穿上鞋套。

自我介绍：“你好，我是洁家邦家电清洗服务人员，过来给您清洗自来水管（洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等）”

设备以及工具摆放：铺好防水垫，依次摆放好自己的工具物品。

四：开始清洗

1.开机验机：确定机器外观没有损坏，并且各功能正常。

2.环境保护：清洗前对附近的物品做好防护，避免污渍乱飞造成脏乱。

3.清洗家电：拔掉电源线，根据不同的产品机型，分析拆卸，逐一清洗。

4.清理现场：清洗完家电后，需尽量将清洗过程产生的污渍以及垃圾清理干净并带走。

5.客户确认：请客户现场确认，通电后开机5分钟确认无误后方可离开。

五：行为规范禁忌

1.禁止举止鲁莽，语言粗鲁。

2.禁止在客户家里吸烟、吃槟榔等等。

3.禁止随便做客户家里的沙发板凳。

4.禁止随意使用客户家里的物品。

核心：文明礼貌，进门后的活动区域仅限服务过程所需要的区域。

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